Переважна більшість респондентів (90%) заявили, що відчували б більше впевненості за умови біометричного захисту інтернет-платежів, свідчать результати дослідження Visa щодо бар’єрів під час інтернет-розрахунків в Україні.
"Опитування показує, що споживачі очікують простішого процесу оплати й водночас приділяють особливу увагу безпеці транзакцій", – зазначила віцепрезидентка, регіональна менеджерка Visa в Україні Тетяна Чорна.
Згідно з опитуванням, 73% респондентів повідомили, що хоча б раз не завершували онлайн-замовлення через технічні збої, забутий пароль або недостатній рівень довіри до інтернет-магазину. Водночас 43% респондентів назвали суттєвою незручністю необхідність постійно вводити дані картки на різних сайтах.
Крім того, 81% опитаних зазначили, що уникали покупок через недовіру до сайту та небажання передавати йому дані картки. Захист платежів ключовим фактором під час вибору платіжного методу назвали 47% респондентів. Понад половина опитаних також зазначили, що здійснювали б онлайн-покупки частіше за наявності універсального спрощеного методу оплати.
За даними дослідження, 78% опитаних щотижня купують в інтернеті продукти харчування та напої, а також регулярно здійснюють покупки в інших категоріях, зокрема, товарів для здоров’я та краси, одягу й аксесуарів, електроніки та побутової техніки. 89% здійснюють онлайн-покупки переважно зі смартфона.
З огляду на зазначені бар’єри під час оплати компанія розвиває сервіс Click to Pay (збереження платіжних даних у профілі для повторних оплат у мережі) та рішення Payment Passkey (підтвердження операцій без паролів із використанням біометрії на пристрої користувача).
Дослідження підготовлене аналітичним центром 4SiGHT Research&Analytics на основі опитування 679 активних онлайн-покупців віком 18-55 років у Києві та Харкові, які протягом останнього місяця здійснювали покупки на сайтах або платформах електронної комерції.
За даними регулятора, станом на 1 січня 2026 року кількість активних (з мінімум однією операцією протягом останнього місяця) платіжних карток Visa, емітованих українськими банками, зросла до 33 млн 178 тис., що становить 50,9% ринку.