Клієнти дедалі частіше делегують спілкування з провайдерами та стримінговими сервісами штучному інтелекту. 
Ілюстративне фото / depositphotos.com
Ніхто не любить спілкуватися зі службою підтримки, але деякі компанії роблять цей досвід особливо неприємним. Згідно з новими даними від розробника штучного інтелекту Pine, найбільше роздратування у клієнтів викликають провайдери зв'язку та стримінгові сервіси. Про це пише Quartz, повідомляють Dengi.ua.
Щоб скласти рейтинг "споживчого тертя", аналітики досліджували, з якими саме брендами люди найчастіше намагаються автоматизувати взаємодію за допомогою штучного інтелекту, щоб уникнути розмов із живими менеджерами.
Читайте також: Угода на $110 млрд: Paramount купує Warner Bros і кидає виклик Netflix
Генеральний директор Pine Стенлі Вей пояснює таку тенденцію браком часу та загальною фінансовою напруженістю. "Більшість людей просто не мають зайвих годин, щоб розв'язувати проблеми зі складними рахунками або поверненням коштів.
"Споживачі стають дедалі чутливішими до регулярних платежів, таких як інтернет, кабельне телебачення та мобільний зв'язок", – зазначив він.
Так, абсолютним антилідером рейтингу став телекомунікаційний гігант Xfinity – саме з ним споживачі найбільше бояться мати справу. Загалом перша п'ятірка складається з телеком-провайдерів, але до списку також потрапили найбільший банк, маркетплейс і стрімінг.
Повний антирейтинг компаній, з якими найважче спілкуватися, виглядає так:
- Xfinity
- AT&T
- Verizon
- Spectrum
- T-Mobile
- Chase
- Amazon
- Netflix
Раніше ми писали, що в2026 році глобальний інтернет-трафік , як і раніше, контролюється невеликою групою технологічних гігантів на чолі з Google і YouTube, проте стрімкий зліт ChatGPT продемонстрував остаточний перехід нейромереж із категорії нішевих новинок у статус повсякденної необхідності.
Також ми вже писали, що Apple робить рішучий крок у конкуренції з YouTube і Spotify, роблячи ставку на розвиток відеоформату у своєму сервісі подкастів Apple Podcasts.