Державний Сенс Банк використовує альтернативну відеоідентифікацію через чат для клієнтів, зокрема, військовослужбовців і ветеранів, яких "Дія" не може ідентифікувати через травми, повідомила членкиня правління, директорка блоків IT та роздрібного бізнесу Інна Тютюн.
"Стандартні процедури верифікації, зокрема, коли потрібно тримати паспорт біля обличчя чи кліпати очима перед камерою, для багатьох ветеранів є неможливими. У таких випадках, коли "Дія" не може ідентифікувати людину через травми, ми пропонуємо альтернативу – відеоідентифікацію через чат із працівником, навченим працювати з нестандартними ситуаціями", – зазначила Тютюн в інтерв’ю агентству "Інтерфакс-Україна".
Вона додала, що банк розробив спеціальні внутрішні інструкції для таких випадків і застосовує додаткові перевірки, щоб переконатися у відсутності фізичного чи психологічного тиску на клієнта.
Банк користується таким інструментом уже кілька років і сформував команду співробітників, які проводять онлайн-відеоідентифікацію клієнтів, що не можуть пройти її через "Дію".
"Якщо відкриття картки через "Дію" може займати близько 5 хвилин, то відеоідентифікація триває 15-20 хвилин. Пришвидшити ми не можемо через вимоги безпеки, комплаєнсу та AML, але це дозволяє надати послугу тим, хто інакше був би відрізаний від банківської системи", – підкреслила Тютюн.
Вона також повідомила, що створена в середині січня лінія підтримки для військовослужбовців і ветеранів за два тижні отримала понад 300 звернень.
Сенс Банк, за даними НБУ, на 1 січня 2026 року із чистими активами 137,36 млрд грн займав 9-е місце серед 60 банків України, а чистий прибуток за 2025 рік становив 3,22 млрд грн.